常見問題 FAQ
常見問題 FAQ｜Rich Garden 花店
📌 訂購與付款
如何知道訂單已確認？
成功下單後，您會收到一封確認電郵。如未收到，請檢查垃圾郵件匣或 WhatsApp 聯絡我們。
如何在網站下單？
選擇喜歡的花束後點選「加入購物車」，填寫資訊及付款，即可完成訂單。
接受哪些付款方式？
我們支援 Visa、Master、AE、UnionPay、轉數快（FPS）、銀行過數及 PayMe 等付款方式。
可以自訂花束顏色或款式嗎？
可以，請透過 WhatsApp 聯絡我們作出特別訂製，價格可能與網站款式略有不同。
接受電話下單嗎？
可以，但會無法享用網站自助下單優惠，建議使用網站落單更快捷方便。
可以更改或取消訂單嗎？
如要更改請於送貨前一天中午 12 點前通知。急單／當日單無法保證成功更改。已確認訂單不設取消。
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🚚 送貨安排
最快何時可以送貨？
每日 下午五時截單，可選最 明天下午2 點至6點時段送貨。建議提前2-3天預訂，以便安排。
可以指定送貨時間嗎？
我們會盡量配合，請提供兩小時時間範圍（節日繁忙期間不接受指定時間）。
有哪幾個送貨時段？
一般提供上午 9 點至下午 2 點、下午 2 點至 6 點兩個時段。
送貨範圍與收費？
- 門市自取：免運費（可選擇指定分店）
- 九龍／新界一般地區：HK$100
- 港島一般地區：HK$150
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偏遠地區：HK$250，包括以下地點：
- 📍 港島：半山、山頂、南區
- 📍 九龍／新界： 所有鄉郊地區、馬灣、東涌、沙頭角、龍鼓灘、元朗、上水、粉嶺、清水灣、西貢
- 📍 特別區域：$500 離島區（長洲、南丫島）、愉景灣、香港國際機場
可以送去酒店、醫院或指定地點嗎？
可以。酒店送到大堂、醫院請提供病房號碼，我們會安排交收。
送貨到時收件人唔喺度會點？
我們會聯絡您安排重新送貨，需另收 HK$180 運費。請確保地址與聯絡方式正確。
可以去門市自取嗎？
可以，我們在沙田、觀塘、荃灣、將軍澳設有分店，下單時可選擇「門市自取」。
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💐 花束與產品問題
花束包裝袋需要另外收費嗎？
本店所有花束價格已包含基本透明包裝（1 個）的費用，毋須額外收費。花束包裝袋屬於整體設計一部分，我們確保每一束花都附有妥善包裝，不另加收任何費用。
可以改花材或花材顏色嗎？
可以的，請與我們店員聯絡。大部分花束均可因應您需求轉換花材顏色或更換類似花材，視乎當時供應情況而定。
可以定製特別花藝項目嗎？
可以的。如有特別款式或要求，可預早在辦公時間內 WhatsApp 6171 6330 與我們聯絡，定製您心目中的花藝作品。如欲選用外地花材，我們建議提前 7–10 天預訂，以確保可供應。
氣球可以維持幾耐？
一般維持 2–3 星期，個別客人曾保存半年以上（視乎環境）。
花束收到時有啲萎？
屬正常現象，請剪花腳換水插入花瓶，靜待一晚即可回復精神。
花束會附花瓶嗎？
如圖片顯示花瓶即代表有跟花瓶，否則均為手捧花形式。如有疑問請向客服查詢。
可以加心意咭嗎？有字數限制嗎？
可以。在結帳頁面點選「心意咭」留言區，並輸入不多於 50 字的內容，我們會將文字印刷於隨花附送的免費心意咭中，一同送出。
鮮花養護 Tips
- 將保鮮粉以 1:500ml 清水開稀後使用
- 花腳以 45 度角斜剪後放入清水
- 落水前去除多餘葉片以免影響吸水
- 避免陽光直射、冷氣直吹等環境
注意：每件花藝品皆由人手製作，或因季節變化作出花材調整。圖片僅供參考，如需個別通知可聯絡我們。
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📞 聯絡我們
如有任何疑問，歡迎聯絡我們的客服團隊：
